Refund policy
Chez Rovyixo, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être inutilisé et en bon état ;
- il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- une preuve d’achat peut être demandée.
⚠️ Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
📩 support@rovyixo.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si nécessaire.
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour dans les plus brefs délais.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous un délai de quelques jours ouvrés.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Frais de retour
Dans certains cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf :
- produit défectueux ;
- erreur de commande de notre part ;
- article arrivé endommagé.
Commandes non récupérées / refusées
Si une commande est refusée ou non récupérée après expédition, des frais logistiques peuvent être déduits du remboursement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement : support@rovyixo.com